FAQ

Welche Leistungen sind im Paket inklusive?

Paket Basis

Hierin sind der Taster und der komplette Nachrichten-Service inklusive. Der Nachrichten-Versand ist für einen durchschnittlichen Gebrauch von 3 x tägliches Drücken kalkuliert. Ein deutlich häufigeres Drücken pro Tag erfordert einen zusätzlichen Nutzungsvertrag, den Sie gerne auf Anfrage von uns erhalten.

Die button me App ist kostenlos im Store erhältlich und kann von jedem genutzt werden, der über die Kunden-Nummer und PIN verfügt. Sofern Sie zusätzlich Email-Adressen als Empfänger einrichten, ist die maximale Anzahl auf 5 Email-Adressen beschränkt.

Paket Plus

Mit diesem Paket erhalten Sie zusätzlich einen 3G-Router, der eine SIM-Karte enthält. Die SIM-Karte funktioniert in ganz Europa.

Vertragslaufzeit und Kündigung Abo-Pakete

Das Abo enthält keine Laufzeitbindung und ist jederzeit monatlich kündbar. Die ersten 3 Monate des gewählten Tarifes werden im Voraus durch Lastschrift eingezogen. Ab dem 4. Monat gilt der im Shop angegebene Montatstarif.

Nach schriftlicher Kündigung ist die Hardware an uns zurück zu senden.

Wie wird der Taster im WLAN bekannt gemacht?

Beim Paket “button me Basic” erwerben Sie lediglich den Wifi-fähigen Taster, den Sie im vorhandenen WLAN einbetten müssen. Hierfür nutzen Sie eine kostenlose App aus dem Google oder Apple Store, die wir Ihnen bei Ihrer Bestellung benennen.

Die App führt Sie durchs Menü. Zuerst müssen Sie die Knopf-ID scannen oder manuell eingeben. Danach werden Sie aufgefordert, Ihr WLAN mit dem dazugehörigen Passwort einzugeben. Der Knopf verbindet sich dann automatisch mit dem WLAN.

Router Inbetriebnahme

Der Router im Paket “button me Plus” ist bereits werkseitig vorbereitet. Sie müssen den Router lediglich an Ihr Stromnetz anschließen und können den button me Service dann direkt starten.

Wir empfehlen Ihnen, den Router nur für den button me Taster einzusetzen, um einen störungsfreien Betrieb zu gewährleisten.

LPWAN Geräte in Betrieb nehmen

Die Endgeräte für das Paket Easy LPWAN sind fix und fertig für Ihren Einsatz vorbereitet. Sie brauchen nichts mehr tun außer die button me App auf Ihr Smartphone zu laden und die Kundennummer, PIN und den gewünschten Nachrichtentext einzugeben.

FAQ – Sie haben Ihr Anliegen hier nicht gefunden?

Es gibt mehrere Möglichkeiten, uns zu kontaktieren.

Support benötigt?

Bitte schreiben Sie uns hier Ihr Anliegen. Wir werden so schnell wie möglich auf Ihre Anfrage reagieren.

Kritik und Anregungen

Sie haben einen Verbesserungsvorschlag zu unseren Leistungen? Bitte zögern Sie nicht, uns zu schreiben. Wir sind sehr daran interessiert zu erfahren, was wir besser machen können. Vielen Dank im Voraus!

Keine Nachricht erhalten?

Es kann vorkommen, dass eine Nachricht nicht gesendet wird. Dafür gibt es unterschiedliche Ursachen. Beispielsweise, weil Ihr Provider eine technische Störung hat und keine Internet-Verbindung zur Verfügung steht. Informieren Sie sich bitte auf der Webseite des Anbieters oder bei einem Newsticker wie Heise Online über mögliche Störungen im Netz.

Router-Probleme?

Auch Ihr Router kann sich manches Mal einfach “aufhängen”. Bitte starten Sie einmal neu und testen, ob der Nachrichten-Service danach wieder funktioniert. Überprüfen Sie am Router, ob die Stromzufuhr einwandfrei funktioniert und er am Stromnetz angeschlossen ist.

Taster-Probleme?

Ssollte der Taster nach Drücken des Knopfes rot aufleuchten, ist höchstwahrscheinlich die Verbindung zum WLAN gestört. Versuchen Sie es erneut. Bleibt die Störung bestehen, sollten Sie den Router neu starten. Ist das Problem danach immer noch vorhanden, kontaktieren Sie uns bitte über das Kontaktformular, indem Sie uns Ihre Kunden-Nummer und die Taster-ID durchgeben. Sollten wir keine Störung im Rechenzentrum feststellen können, erhalten Sie von uns einen neuen Taster. Senden Sie uns den defekten Taster bitte umgehend zurück.

Nutzungsverhalten

Wird der Taster vom Anwender regelmäßig gedrückt? Kommt der Anwender mit dem Tastendruck klar? Liegt der Taster immer an derselben Stelle (z.B. auf dem Tisch oder dem Nachtschrank)? Teilen Sie uns hier Ihre Erfahrungen mit.

Ergonomie, Funktion und Optik

Wie empfinden Sie die Größe und die Haptik des Tasters? Nutzen Sie den Haken zum Aufhängen oder hat der Anwender diesen abgemacht? Ist der Taster an eine Wand oder einen Gegenstand geklebt? Haben Sie Verbesserungsvorschläge?

Kommunikation

Hat sich Ihre Kommunikation mit dem Anwender geändert? Telefonieren Sie nun häufiger oder seltener miteinander? Nutzt der Anwender noch weitere digitale Kommunikationsformen? Ihre Einschätzung interessiert uns.